Política de Reembolsos y Devoluciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento (Unión Europea – España)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Además, ofrecemos voluntariamente una política de devolución ampliada de hasta 30 días, contados desde la recepción del producto.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un artículo sea apto para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar

  • Conservar su estado original

  • Incluir etiquetas originales y embalaje original

  • Aportar el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 sweetroseofficial6@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución

En determinados casos, la devolución podrá realizarse a la siguiente dirección logística:

 Av. de Catalunya, Les Roquetes, B, 08812, España

 Dependiendo del producto y del origen del envío, podremos facilitar una dirección de devolución alternativa, incluida una dirección internacional. Esta información se proporcionará durante el proceso de devolución.

Gastos de devolución

  • Derecho de desistimiento (UE):
    El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.

  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
    Nos hacemos cargo de los costes de devolución o sustitución.

Envíos internacionales

Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales.

Por este motivo:

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar

  • Pueden producirse retrasos por controles aduaneros

  • El cliente puede ser responsable del pago de aranceles, impuestos o tasas de importación, según la legislación de su país

Estos costes no son reembolsables.

Daños, defectos o errores

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos:

  • Reemplazo

  • Reembolso total o parcial

  • Otra solución adecuada

Artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso íntimo o de cuidado personal si han sido abiertos

  • Tarjetas regalo

Estas excepciones no afectan al derecho de desistimiento cuando la ley lo permita.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • En un plazo máximo de 10 días hábiles

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en sweetroseofficial6@gmail.com.